Tecnología Touchless

Dos de cada tres consumidores prefieren usar soluciones sin contacto en vez de las alternativas táctiles

  • El 77 % de los consumidores considera que su uso crecerá para evitar el contacto físico y el 62 % que la tendencia continuará cuando haya pasado la pandemia
  • En dos años, la mitad de las aplicaciones incluirán, al menos, un tipo de experiencia ‘cero contacto’ como el eye-tracking, el reconocimiento facial o la gestión por voz
  • Sectores al alza en la aplicación de soluciones sin contacto físico: sanidad, automoción, robótica e industria 4.0, neuromarketing, videojuegos y entretenimiento, electrónica de consumo o privacidad
  • Se estima que el mercado touchless alcance una facturación de 13.000 millones de euros en 2025
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La crisis de la pandemia de la COVID-19 ha cambiado nuestra percepción sobre lo que es saludable y seguro. Mantener las distancias y evitar el contacto pasa ser un hábito. Preferimos usar soluciones no táctiles en transacciones diarias, y esto obliga a empresas e instituciones a adaptar la experiencia de usuario a ciudadanos, trabajadores y clientes. Así, tecnologías como el eye-tracking, el reconocimiento facial o la gestión por voz han ganado especial importancia durante el último año.

De hecho, a nivel mundial, el 77 % de los consumidores piensa que el uso de interfaces touchless o sin contacto crecerá para evitar el contacto físico, y el 62 % cree que la tendencia continuará cuando haya pasado la pandemia*. “Donde más está creciendo el mercado del touchless en la actualidad es en los sectores de sanidad, automoción, robótica e industria 4.0, neuromarketing, videojuegos y entretenimiento, electrónica de consumo o en privacidad”, declara Eduardo Jaúregui, CEO de Irisbond.

Tal es el caso que, hoy en día, el 52 % de los consumidores durante la pandemia prefieren que la identificación personal se haga mediante el reconocimiento facial, y el 66 % prefieren usar sus aplicaciones móviles en sitios como tiendas físicas, sucursales bancarias, en lugar de las alternativas táctiles**.

El uso de las tecnologías touchless está en vías de tener una aplicación extensiva a todo tipo de sectores, tanto para uso profesional como para el ciudadano de a pie. Si bien ahora estamos viendo soluciones sin contacto centradas en alguna de las opciones biométricas, desde Irisbond vaticinamos que en el futuro integrarán todas o varias de ellas a fin de dar total libertad de interacción al usuario, haciéndolas más inclusivas y naturales”, afirma el fundador y CEO de Irisbond.

No es de extrañar, por tanto, que se estime que el mercado touchless alcance una facturación de 13.000 millones de euros en 2025* y que el 50 % de las aplicaciones incluyan, al menos, un tipo de experiencias touchless como la mirada, la voz, los gestos o la realidad virtual o realidad aumentada en dos años***.

 

* Gesture Recognition and Touchless Sensing Market by Technology (Touch-Based and Touchless), Product (Sanitary Equipment, Touchless Biometric), Type (Online, Offline) Industry and Geography – Global Forecast to 2025

** Capgemini Research Institute, Consumer Survey, April 2020

*** Estudio realizado por Gartner